Política de reembolso

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Siempre que el pedido aún no haya entrado en el proceso logístico, procederemos a la cancelación sin ningún coste y se emitirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución dentro de los 30 días

Dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso sencillo y transparente para que pueda comprar con total confianza.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el producto solicitado (por ejemplo, modelo, color, tamaño o variante incorrectos), deberá informarnos lo antes posible.

Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones según corresponda:

• Sustitución gratuita del producto.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial cuando ambas partes lo acuerden.
• Envío de la pieza o accesorio necesario para solucionar el problema.

En estos casos, todos los gastos derivados de la devolución o del nuevo envío serán asumidos por nuestra empresa.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin usar y en buen estado.
• No debe presentar daños provocados por un uso inadecuado, modificaciones o manipulación por parte del cliente.
• Todos los accesorios, manuales, piezas complementarias y cualquier elemento incluido originalmente deberán devolverse junto con el producto.
• Las etiquetas originales deberán permanecer intactas.
• Se recomienda conservar el embalaje original. Si ya no está disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que garantice la protección del producto durante el transporte.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar el procedimiento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos, cuando existan daños o defectos.

Nuestro equipo revisará la información recibida y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

Revisión de la solicitud

Antes de autorizar una devolución, verificaremos:

• La autenticidad del pedido.
• La fecha de compra y el plazo de devolución.
• El estado del producto.
• La naturaleza del problema comunicado.

En caso de necesitar información adicional, podremos solicitar documentación complementaria para agilizar la resolución.

Envío del producto devuelto

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.

Para evitar incidencias durante el transporte, recomendamos:

• Embalar cuidadosamente el producto.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

Cuando el pedido incluya una etiqueta de devolución, deberá utilizarse preferentemente para gestionar el envío. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o presentara algún problema, nuestro equipo le proporcionará una solución alternativa.

Proceso de inspección y reembolso

Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección para confirmar que cumple las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente un procedimiento diferente permitido por la legislación aplicable.

Plazo para recibir el reembolso

Una vez aprobada la devolución, el importe será procesado normalmente dentro de un plazo de hasta 5 días laborables. El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales, como un cambio de opinión o preferencias de compra, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error de nuestra empresa, un producto defectuoso o daños producidos antes de la entrega, asumiremos íntegramente los costes del transporte de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

No será posible aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:

• Productos utilizados, montados o con signos evidentes de uso.
• Artículos dañados por un uso incorrecto o por negligencia del cliente.
• Productos modificados después de la entrega.
• Artículos que no incluyan sus componentes esenciales o accesorios originales.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido, salvo que exista un defecto cubierto por la garantía legal.

Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y únicamente se utilizarán para gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y la atención al cliente. No compartiremos su información con terceros salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio o exista una obligación legal.

Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y responder a cualquier consulta relacionada con su pedido.

Teléfono de atención al cliente:+1 (270) 401-2992

Correo electrónico:assist@lindengather.com

Dirección:8045 Ky Route 201,Sitka,KY 41255,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)